海外网5月28日电 中国驻洛杉矶总领事馆于5月25日上午10点举办了领事证件工作媒体吹风会。
代双明副总领事表示，外交部十分重视驻外使领馆领事证件窗口工作的服务能力和水平。领事证件工作既涉及执行法律政策，也关乎公众的切身利益；既是总领馆服务公众的窗口，也是公众了解中国，体验和检验我们落实“以人民为中心”思想和“外交为民”理念的窗口。近半年来，总领馆一直致力于从大厅设施、网站建设、简化手续、公众互动等方面全方位采取措施，不断提升公众在证件窗口的服务体验。
总领馆证件组组长王鲁明介绍了总领馆近期改进证件服务，提升公众体验方面所采取的系列举措。一是提升硬件条件：总领馆向市政当局申请将周边停车位停车时限由1小时延长至2小时；扩大了护照大厅等候区面积；推行工作人员挂牌上岗接受监督制度；开辟母婴等候区；重新粉刷大厅。二是推进信息公开：全面更新了总领馆中英文办证须知；发布公众关注的周边停车示意图、大厅布局图、办证流程图等；增设“外地办证”栏目，对夏威夷等外岛办理旅行证等做出专门安排；发布相关提示引导申请人快捷办理证件；建立实时更新机制，力争网站信息全面、权威、可靠。三是简化手续：减少冗余材料，理顺工作流程，实行窗口开具提示单，一次性提示缺失材料，提高效率，减少申请人等候时间和往返次数。四是加强与公众互动：安排专人负责答复咨询邮件、电话，在过去4个月答复邮件4100余封；开设证件组长信箱，听取公众意见和建议；参加“领事进社区”、“领事进微信群”，答疑解惑；关注网上评论和意见，及时回应关切，并搜集公众意见和建议，有针对性地采取改进措施。
代双明还就咨询电话难打、周边商业复印照相收费高、代办中介声称“总领馆授权”、“领事进微信群”活动等公众关心的问题回答了记者的提问（详见附件）。代双明强调，证件服务没有最好，只有更好，永远在路上，总领馆将继续努力改进软硬件服务水平，同时希望公众继续理解、支持并配合总领馆工作，以共同提升证件窗口办证体验。代双明为此建议申请人：务必事先访问总领馆网站获取最新信息；确有需要请通过电子邮件咨询；备齐并确保申请材料真实；了解办证流程并注意避开办证高峰。近20家当地主要中文媒体记者参加吹风会，并在会前参观了办证大厅。（乔珊珊）
责编：刘金鹏
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